Stornierungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir verstehen, dass sich Umstände nach einer Bestellung ändern können und Kunden ihre Bestellung möglicherweise anpassen oder stornieren möchten. Diese Stornierungsrichtlinie informiert über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Bearbeitung einer möglichen Rückerstattung.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Wir prüfen jede Anfrage entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und informieren den Kunden über das weitere Vorgehen.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Nicht versendete Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Nach Prüfung der Anfrage und Bestätigung der Stornierung wird die Bestellung storniert. Der bereits gezahlte Betrag wird anschließend vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde und sich die Ware bereits im Versandprozess befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
In diesem Fall kann die Bestellung nicht mehr als Stornierung bearbeitet werden. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde prüfen, ob eine Rückgabe und Rückerstattung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen möglich ist.
3. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail. Bei Fragen zum Bestellstatus oder zum weiteren Vorgehen können Sie uns auch telefonisch erreichen.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis oder relevante Zahlungsinformationen
- Grund für die gewünschte Stornierung (falls vorhanden)
Eine frühzeitige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, den Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung schneller zu prüfen.
Kontakt:
E-Mail:
info@brevynvalmonte.com
Telefon:
+1 (972) 905-6178
4. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung sowie die Voraussetzungen für eine mögliche Stornierung.
Unser Kundenservice informiert Sie nach der Prüfung über das Ergebnis der Anfrage. Falls die Stornierung akzeptiert werden kann, wird die weitere Bearbeitung der Rückerstattung eingeleitet.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungsstatus der Bestellung nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie entsprechend und geben Hinweise zu den weiteren verfügbaren Optionen.
5. Rückerstattung nach Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann von verschiedenen Faktoren abhängen, insbesondere von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein können. Nach Durchführung der Rückerstattung kann es daher einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
6. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, dem Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder einer Rückerstattung können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Telefon: +1 (972) 905-6178
E-Mail: info@brevynvalmonte.com
Adresse: 1221 Flower Ridge Dr, Lancaster Texas 75134, United States
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)